سياسة الاسترجاع / الاستبدال / الإلغاء
- ماذا أفعل إذا كان المنتج معيبًا / تالفًا؟
تخضع جميع منتجاتنا لعملية ضمان جودة صارمة، مما يمكننا من الحفاظ على أعلى المعايير في جميع الأوقات. في حال استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على cs@bmb-group.com مع وصف موجز للمشكلة وسنعاود الاتصال بك في غضون 24 إلى 48 ساعة. سيكون من المفيد جدًا إذا تمكنت من إضافة صورة للمنتج وتاريخ انتهاء الإنتاج.
سيتم استرداد المبالغ المدفوعة فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
- ماذا أفعل إذا استلمت منتجات خاطئة؟
نحن آسفون جدًا لأنك استلمت طلبًا خاطئًا. هل يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا على cs@bmb-group.com مع الطلب الفعلي الذي طلبته وما استلمته، وربما ستكون نسخة من إيصال الطلب مفيدة. سنتولى الأمر على الفور ونرسل لك الطلب الصحيح في غضون 24 ساعة.
سيتم استرداد المبالغ المدفوعة فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
- ماذا أفعل إذا رفضت استلام طلبي؟
إذا رفضت طلبك بسبب وجود عيوب/تلف أو منتجات خاطئة، فسيسعدنا استبدال الطلب بدون أي تكلفة إضافية بمجرد مراجعة خدمة العملاء لبريدك الإلكتروني. (يرجى الرجوع إلى "ماذا أفعل إذا كان المنتج معيبًا/تالفًا؟" و "ماذا أفعل إذا استلمت منتجات خاطئة؟")
- ماذا أفعل إذا أردت إعادة جدولة موعد التسليم؟
نحن نعمل على مدار الساعة لضمان وصول طلبك في الوقت الذي تريده. بالنسبة لأي إعادة جدولة، سيتم إعادة جدولة الطلبات في غضون ساعة واحدة بعد تقديم الطلب بدون أي تكلفة إضافية. ومع ذلك، بالنسبة للطلبات التي تتم إعادة جدولتها بعد ساعة واحدة من تقديم الطلب، سيتم تطبيق رسوم إعادة جدولة بقيمة 30 درهمًا إماراتيًا على طلبك.