الأسئلة الشائعة

لتقديم طلب، سجّل الدخول إلى بوابة B2B باستخدام بيانات حسابك المُسجّل. اختر المنتجات المطلوبة من الكتالوج، وأدخل كميات الطلب، ثمّ انتقل إلى صفحة الدفع بتأكيد تفاصيل التوصيل ومعلومات أمر الشراء.

بمجرد إرسال الطلب بنجاح، ستتلقى رقمًا مرجعيًا لتتبعه. تخضع معالجة الطلبات لتوافر المنتجات، والوضع الائتماني، والمواعيد النهائية التشغيلية.

يُمكنك تتبع حالة طلبك بتسجيل الدخول إلى بوابة B2B والانتقال إلى تبويب الطلبات.

تسعى الشركة جاهدةً لتوصيل الطلبات خلال 24-48 ساعة من وقت تأكيد الطلب، وذلك وفقًا للمواعيد النهائية التشغيلية والعوامل الخارجية.

مع ذلك، قد تتأخر عمليات التسليم في بعض الحالات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تأخر السداد

• تجاوز الحد الائتماني

• توافر المخزون

• قيود تشغيلية أخرى.

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير في التسليم. إذا كنت تشك في أي تأخير في التسليم، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على GMFF-CS@agthia.com في أقرب وقت ممكن.

إذا كنت ترغب في تغيير موعد التسليم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني GMFF-CS@agthia.com في أقرب وقت ممكن قبل موعد التسليم المُحدد، مع تزويدهم بتفاصيل طلبك وتاريخ أو وقت التسليم المُفضل.

سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن تغيير موعد التسليم يخضع لتوافر المواعيد والتخطيط التشغيلي.

بمجرد تقديم الطلب، لا يُمكن تعديله أو إلغاؤه عبر البوابة الإلكترونية. في حال وجود أي خطأ في تقديم الطلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني GMFF-CS@agthia.com بين الساعة ٩:٠٠ صباحًا و٣:٠٠ مساءً (من الاثنين إلى السبت)، ستة أيام في الأسبوع، للحصول على مزيد من المساعدة.

يُمكنك تحميل فواتير الطلبات التي تم شحنها مُباشرةً من البوابة الإلكترونية عبر قسم سجل الطلبات. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى الطلب الذي تم شحنه، وحدد خيار العرض الموجود بجانب الفاتورة.

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني GMFF-CS@agthia.com مع إرفاق صور للمنتج وتفاصيل طلب الشراء.

سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفقًا لسياسة الشركة، والذي قد يشمل استبدال المنتج، أو إصدار إشعار دائن، أو إجراء فحص جودة إضافي عند الاقتضاء.

إذا استلمت منتجات لا تتطابق مع طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني

 GMFF-CS@agthia.com خلال فترة المطالبة المحددة (٧ أيام) ومشاركة رقم الفاتورة وتفاصيل طلب الشراء وصور للمنتجات المستلمة.

إذا تم رفض استلام شحنة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني GMFF-CS@agthia.com في أقرب وقت ممكن وتوضيح سبب الرفض مع إرفاق تفاصيل طلب الشراء أو الفاتورة ذات الصلة.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى البوابة:

تأكد من استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين. استخدم خيار "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيين كلمة مرورك.

إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني GMFF-CS@agthia.com ومشاركة تفاصيل الخطأ أو لقطات الشاشة للحصول على مزيد من المساعدة.

لتحديث عنوان الشحن أو بيانات الاتصال الخاصة بك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني GMFF-CS@agthia.com وتزويدهم بتفاصيل حسابك بالإضافة إلى المعلومات المُحدثة.

نعم. يُمكن استخدام أمر الشراء عدة مرات حتى يتم استهلاك الكمية المُعتمدة بالكامل في أمر الشراء.

تستند الأسعار المعروضة على البوابة الإلكترونية إلى بنود الاتفاقية التجارية التعاقدية.

لا توجد دفعات مقدمة عبر بوابة B2B. ستتم معالجة جميع الطلبات المقدمة عبر البوابة الإلكترونية وفقًا لشروط الدفع المتفق عليها وترتيبات الائتمان المرتبطة بحسابك.

إذا لم يكن المنتج الذي تحتاجه متوفرًا أو مدرجًا في بوابة B2B الإلكترونية، يُرجى التواصل مع مندوب المبيعات أو فريق خدمة العملاء وتزويدهم بتفاصيل المنتج والمواصفات المطلوبة.

يمكنك تنزيل كشف حسابك مباشرةً من البوابة الإلكترونية عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم الانتقال إلى قسم الملف الشخصي، واختيار "كشف الحساب". اختر الفترة الزمنية المطلوبة للكشف، ثم انقر على "تنزيل" لإنشاء الكشف.

تتم معالجة الطلبات المقدمة عبر البوابة الإلكترونية بين الساعة ٩:٠٠ صباحًا و٣:٠٠ مساءً. الطلبات الواردة بعد الساعة الثالثة مساءً ستتم معالجتها في يوم العمل التالي. سيتم تحديد موعد التسليم خلال 48 ساعة، وذلك رهناً بتوفر المخزون واستيفاء معايير الطلب.